Mirkamuflyazha.ru

Деньги в сети
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что такое push уведомление

Чем push-уведомления отличаются от смс: сравнение двух каналов рассылок

Рассылки – один из наиболее доступных и эффективных методов коммуникации с целевой аудиторией бизнеса. Они позволяют удерживать внимание пользователя к бренду, повышать его интерес к продукту, обеспечивают информационную поддержку и стимулируют продажи. Разнообразие современных каналов рассылок дает возможность совмещать преимущества каждого инструмента для раскрутки и развития компании.

В этой статье мы разберемся с различиями между push и sms-рассылками. Особый интерес в этом обзоре представляет тот факт, что смс-рассылки – один из старейших методов взаимодействия с клиентами. Он появился вместе с распространением мобильной связи. В то же время браузерные пуш-уведомления – новейшая технология нашего времени, которая только набирает обороты и еще не достигла пика своей популярности.

Рассмотрим, чем отличаются push-уведомления от sms, какие сильные и слабые стороны каждого канала, а также — как они помогают бизнесу развиваться.

Смс-рассылки для бизнеса: функции и особенности

Для начала вспомним структуру sms. Сообщение может вместить 70 символов кириллицей или 160 символов латиницей. Часто в смс помещают ссылку на сайт, номер телефона и другие контактные данные. Редко когда в массовых смс-рассылках используются картинки.

Какие задачи бизнеса решает sms-рассылка?

  1. Этот канал отлично подходит для отправки сервисных оповещений: подтверждение регистрации, оплаты, заказа и т.д.;
  2. В смс можно отправлять системные уведомления, к которым пользователь сможет вернуться при необходимости: пароль для входа в личный кабинет, номер заказа, настройки доступа;
  3. Срочные сообщения, актуальность которых ограничена по времени, также есть смысл отправлять в sms: горящие предложения, моментальная акция, уведомление о начале матча;
  4. Смс-рассылка может иметь и рекламный характер, стимулировать продажи: оповещение о скидках, акциях, отправка промо-кода;
  5. Данный канал дает возможность отправлять персональные сообщения: уведомления об индивидуальных бонусах, накопленных милях, поздравления с праздниками;
  6. Регулярные рассылки могут напомнить пользователю о ежемесячном платеже, приближающемся событии (например, о концерте или поездке) и т.п.

Смс-рассылки активно используются в самых разных сферах бизнеса:

  • E-commerce (интернет-магазины и другие);
  • Службы доставки;
  • Игровые порталы;
  • Банки и страховые компании;
  • Туристические сервисы;
  • Перевозчики (автобусные, авиа);
  • Службы такси и пр.

Этот инструмент помогает поддерживать с клиентом оперативную связь, оказывает информационную поддержку, помогает качественному обслуживанию, повышает доверие к компании.

Преимущества sms-рассылок

Самое главное достоинство канала – это практически стопроцентная гарантия доставки сообщения адресату. Если телефонный номер абонента действительный, а мобильная сеть стабильна, смс гарантировано попадет к пользователю, даже если он в другой стране.

Второе важное преимущество – быстрая доставка сообщений. Этот фактор во многом зависит от состояния мобильной сети, но в городских условиях при хорошем покрытии сети оператора, sms приходят на устройство адресата в считанные минуты.

Третье уникальное преимущество – мобильная аудитория sms-рассылок потенциально может быть гораздо шире, чем у различных интернет-рассылок (Viber, Email и т.д.). Дело в том, что в эту аудиторию входят как владельцы смартфонов, так и пользователи кнопочных телефонов. Потому здесь появляется доступ к аудитории пожилого возраста, жителям территорий с недостаточно качественной интернет-связью, и просто к тем, кто предпочитает кнопочные телефоны смартфонам. То есть, с помощью смс можно достучаться даже до того потребителя, который активно не пользуется интернетом.

Следующий плюс смс-рассылок – возможность хранения полученной информации. К однажды доставленным sms можно возвращаться снова и снова вплоть до момента их самостоятельного удаления.

Недостатки канала

Почему так происходит?

Дело в том, что смс-сообщения часто приходят не вовремя. Например, когда абонент за рулем, на совещании, на встрече и т.д. Так sms остаются не прочитанными, или просмотренным вскользь. Кроме того, с развитием мессенджеров смс практически утратили свою коммуникативную функцию, потому многими пользователями они не воспринимаются, как способ интерактивного контакта. Также необходимо учитывать тот факт, что часть аудитории смс-рассылок – это владельцы кнопочных телефонов. В этом случае говорить о переходах по ссылке не приходится.

Следующий недостаток – сложность сбора клиентской базы. Для того, чтобы собрать телефонные номера пользователей для рассылки, необходимо проделать непростую работу. Зачастую потребитель неохотно делится своими контактными данными. Лишь в случае высокого уровня доверия к торговой марке пользователь может оставить свою личную информацию. К этому его надо дополнительно стимулировать: проводить акции, предлагать зарегистрироваться и получить привилегии или льготные условия/бонусы, оформить скидочную карту и т.п.

Снижает скорость сбора базы и тот факт, что от смс-рассылок проблематично отказаться (нужно звонить в службу поддержки, писать письмо с отказом, все это усилия, которые пользователь «экономит» и с чем не хочет «возиться»). Порой отписаться практически «невозможно» — через некоторое время контакт опять включается в базу. Тут многое зависит от корректного подхода при формировании смс-рассылки. Нередко сообщения начинают казаться пользователю навязчивыми и снижают его лояльность к бренду.

Еще один значительный минус канала – достаточно высокие цены на отправку массовых рассылок. Стоимость зависит в первую очередь от операторов, которые обладают относительной монополией на этот вид услуг (в Украине и странах СНГ — не более 3-5 операторов). Так, в России многие банки (например, Сбербанк) отказались от сервисных смс-рассылок своим клиентам из-за резкого повышения цен на услугу со стороны операторов. Для большинства своих пользователей они изменили формат уведомлений с sms на push.

Push-рассылки: их функции и возможности

Web push-уведомления – это сообщения, которые приходят адресату от сайта через его браузер на рабочий стол устройства (ПК или мобильного).

Для того, чтобы посетитель веб-ресурса стал подписчиком на «пуши», ему достаточно кликнуть по кнопке «Разрешить» в сервисном окне браузера (появляется автоматически).

Для этого сайт должен быть подключен к сервису рассылки. После клика пользователь попадает в базу подписчиков, а владелец сайта может отправлять ему пуш-сообщения через личный кабинет push-сервиса. Пользователю не нужно оставлять личные данные.

Какие задачи решают push-уведомления?

  1. «Пуши» позволяют быстро возвращать посетителей на сайт, в том числе для завершения целевых действий (покупки, регистрации и пр.).
  2. Такие сообщения поддерживают постоянный интерес к веб-ресурсу и его материалам (товарам, новостям, услугам);
  3. Пуш-уведомления формируют имидж бренда, повышают знание о компании и ее продукте (информативная функция).
  4. Push-сервис позволяет отправлять индивидуальные сообщения, а также оповещения для отдельных групп целевой аудитории (см. сегментация), что повышает конверсию в покупку и знание своего потребителя.
  5. Рассылки используют для напоминания о регулярных платежах, важных событиях – то есть, выполнять те же функции, что и смс, но в разы дешевле.
  6. Уведомления стимулируют продажи, информируют о проведении акций, о выпуске нового товара, скидках и бонусах.

Сферы бизнеса, которые активно используют пуш-сообщения, как маркетинговый канал:

  • СМИ (информационные порталы);
  • E-commerce;
  • Игровые веб-ресурсы;
  • Перевозчики;
  • Финансовый учреждения;
  • Туристические компании и другие.

Push-рассылки помогают настроить длительный контакт с пользователем на основе взаимного интереса (потребителя к продукту, бренда к клиенту).

Плюсы пуш-уведомлений

Первое преимущество «пушей» — быстрый и простой сбор базы подписчиков. Чтобы начать собирать базу, достаточно подключить сервис отправки push-уведомлений к своему сайту. Дальше посетители, заинтересованные в контенте сайта, могут в 1 клик (для http-сайтов в 2 клика) стать подписчиками на уведомления. Основная причина быстрого прироста базы – простой процесс подписки. От посетителя вашего сайта не требуются личные данные, потому он охотнее соглашается на получение уведомлений, чем, например, при необходимости заполнить стандартную форму регистрации с указанием email, или при требовании авторизации через аккаунт социальной сети.

К тому же, пуш-технология позволяет так же быстро отписаться от уведомлений в настройках браузера. Получается исключительно добровольное и ненавязчивое взаимодействие, которое приносит прибыль (см. раздел «Экспертиза»).

Читать еще:  Чтобы деньги водились в доме лучшее

Следующий плюс – простой переход из сообщения на сайт.

Также для повышения эффективности рассылок можно выбирать наилучшее время для отправки пуш-уведомлений на основе статистики сервиса.

Еще один важный инструмент для корректной работы с клиентами – сегментирование базы подписчиков. В сервисе Gravitec.net можно разделять пользователей на группы по типу устройств, географии, интересам (тегам). Так осуществляются таргетированные рассылки «пушей».

Еще на этапе планирования кампании можно спрогнозировать эффективность пуш-рассылки с помощью калькулятора. Здесь на основе текущих данных о сайте можно получить ориентировочные данные о приросте посещаемости и прибыли после запуска технологии.

Пуш-рассылки доступны как для мобильных пользователей (смартфоны, планшеты), так и для десктопной аудитории (ПК, ноутбуки). К тому же, стоимость push-уведомлений в разы дешевле смс.

Узнайте обо всех преимуществах пуш-технологии, пройдя регистрацию и получив бесплатную консультацию специалистов Gravitec.net.

Минусы канала

При совершении push-рассылки доставка уведомлений зависит от статуса пользователя в сети Интернет (онлайн/офлайн). На десктопе подписчик не получит сообщение до тех пор, пока не откроет браузер при активном Интернет-соединении. На мобильное устройство пуши приходят даже при закрытом браузере, при разблокированном экране смартфона (ОС Android).

Как и sms, пуш-уведомления вмещают ограниченное количество текста (заголовок – до 64 символов, сам текст – до 240). Потому месседж здесь должен быть емким, «острым» и «интригующим» (читайте о том, как составить push-сообщение). Однако кроме текста в «пушах» используют изображения, кнопки, ссылки.

Минус – получателю достаточно сложно просмотреть историю сообщений (такая функция на этапе разработки для Windows 10). Уведомление приходит на экран устройства, отображается некоторое время и исчезает. В сентябре 2018 года изменения для Windows 10 вступили в силу. Теперь пуши на таких устройствах после отображения на экране перенаправляются в Центр нотификаций, где их можно просмотреть позже. Такая же функция реализована на MacOS.

Чем отличается пуш-уведомление от смс: сравнение двух каналов

Приведем сравнительную таблицу рассмотренных маркетинговых каналов. Так мы сможем наглядно разобраться в отличиях между sms и push.

SMSPUSH
Сбор базыдлительныйБыстрый, до 150% в первые месяцы подписки, до 30% после сбора основной базы
Гарантия доставкиоколо 90%до 75%
CTR, %до 7%до 35%
Стоимостьза сообщение (от 0,2 грн)за 1000 подписчиков (от 3,2$ в месяц)
Контенттекст, ссылкатекст, картинка, ссылка, кнопки, большая картинка
Аудиториямобильная (смартфоны, кнопочные телефоны)мобильная (смартфоны, планшеты), десктопная (ПК, ноутбуки)
Условия доставкиналичие мобильной связиподключение к сети Интернет

Кроме того, для оптимизации расходов можно задействовать метод цепочки уведомлений – последовательную отправку сообщений через разные каналы. Например, очень распространенный подход – включить в цепочку Viber-рассылку и Sms. Так, при наличии сети у адресата, он получит сервисное сообщение через Вайбер, если же система получила отказ – месседж перенаправится в смс.

Перспективы развития sms-рассылок и push-уведомлений

Безусловно, смс-рассылки будут использоваться, как традиционный и проверенный метод коммуникации, до тех пор, пока будет существовать мобильная связь. Этот канал позволяет доставить сообщение от компании в короткие сроки, незамедлительно известить пользователя о важных событиях.

Новый тренд интернет-маркетинга — push уведомления

Обновлено 18 марта 2019

Оперативность, простота и бюджетность — три главных причины, по которым push уведомления стремительно вытесняют почтовые и sms рассылки. Грамотно спланированная реализация каждой кампании полностью оправдывает мнения о пуш рассылках как о новом перспективном канале интернет-коммуникаций.

Что такое Push уведомления

Всплывающее на экране устройства окно с кратким информационным оповещением — это и есть push уведомление. Большинство пользователей сталкивается с подобными уведомлениями ежедневно, потому как при входе на сайт нам всё чаще и чаще предлагают, например, подписаться на новости. В этом случае согласие означает автоматическую подписку, и уже при первом информационном поводе в правом нижнем углу на рабочем столе появится небольшое оповещение. Но если пользователь выбирает отказ, следующее посещение сайта проходит без подобного предложения.

Каждое push сообщение включает нескольких базовых элементов. В уведомлении должен быть заголовок, непосредственно текст, зашитая ссылка на ресурс и графическое оформление. В зависимости от характера информации текст сообщения может быть самым разным, а формат уведомления напрямую зависит от браузера. Но в любом случае для стабильного роста кликабельности изображение и заголовок должны быть свои для каждой новой рассылки.

Таким образом push рассылка служит ещё одним каналом коммуникаций между ресурсом и пользователем, что действительно ценно для интернет-маркетинга.

Типы push уведомлений

Мобильные

Уведомления на мобильные устройства без предварительной подписки приходят только от установленного приложения. Пуши всплывают в шторке экрана беззвучно или со звуком, если он установлен в настройках. Большинство устройств с iOS и Android поддерживают пуш уведомления по умолчанию.

Суть рассылок может заключаться в следующем:

  • оповещение о проведенных денежных операциях;
  • уведомление о новых сообщениях в мессенджерах или соцсети;
  • уведомление от приложения об обновлении;
  • сообщениях о техническом сбое в программе;
  • рекламной рассылке интернет-магазинов.

Форматы уведомлений iOS могут быть в виде баннера с просмотром в Notifiation centre и в виде оповещения изображением либо цифрой рядом с иконкой приложения.

Уведомления на устройствах с Windows в основном приходят в виде toast, который отображается на протяжении 10 сек., и tile — цифры на плитке, наложенной сверху иконки приложения.

У Android специальная система отображения отсутствует, поэтому приложения выводят сообщения на экран в произвольном виде.

Браузерные

Самым первым из всех на пуш рассылку решился Chrome. Но Mozilla и Яндекс подключились уже через несколько месяцев. Браузерный аналог существенно отличается от мобильного варианта сложной технологией рассылки. Передача информации от ресурса к десктопу пользователя требует более длинной цепочки действий.

Благодаря незначительной нагрузке на сервер даже при многотысячной отправке уведомлений и малой затратности пуш рассылка продолжает набирать обороты в среде интернет-маркетологов. Ведь использовать подобный канал можно не только в рекламных целях, но и для реально полезной подписчику информации.

Перед мобильным аналогом основные преимущества web варианта заключаются в отсутствии необходимости предварительно что-либо скачивать и к тому же легко отписаться от надоевшей рассылки. В то время как после установки мобильного приложения пуш уведомления приходят автоматически.

Push уведомления через приложения на PC

Тип сообщений, которые поступают на экран ПК независимо от используемого браузера, потому как привязаны к определённому установленному приложению. Но в отличие от мобильного вида уведомления поступают только после предварительного согласия. В настройках приложения в любой момент рассылку можно отменить.

Такие уведомления чаще всего носят информационный характер о сбоях в работе приложения, поступивших обновлениях и пр. Но в настройках некоторых приложений включены и рекламные рассылки с переходом на сторонние ресурсы.

Кому полезны push рассылки?

На рынке пуш-рассылок есть два направления:

  • сбор и работа базы пуш-подписчиков на собственном сайте;
  • рассылка рекламных пуш-уведомлений (арбитраж трафика) через базы, собранные владельцами сайтов.

Интернет-магазины

Тематика рассылки интернет-магазина должна быть действительно полезной и актуальной. Для этого стоит провести предварительное сегментирование по полу, а затем:

  • сообщать о новых поступлениях;
  • приглашать принять участие в распродажах;
  • напоминать о брошенной корзине;
  • уведомлять, что заказ укомплектован и уже прибыл на склад.

Новостные порталы и блоги

В СМИ технология прижилась моментально. Желающих получать срочные и важные новости или уведомление о новой статье в тематическом блоге среди пользователей немало. Главное, чтобы новость была действительно важной, а статья — интересной и актуальной.

Читать еще:  Работа для инвалида 1 группы на дому

Онлайн мероприятия

Push-уведомление — идеальный вариант оповещения о скором начале онлайн-трансляций. С помощью настроек интервала периодичности о трансляции можно напоминать заблаговременно или оповещать сразу о старте. Среднее количество подписчиков Chrome на уведомления такой категории составляет до 35%.

Банки и сервисы

В сравнении со стоимостью традиционных смс-оповещений пуш рассылка существенно экономит расходы банка на обязательное уведомление клиентов о любой операции по его счёту. Что касается клиентов банковской сферы, основное преимущество пуш-уведомления — повышенная безопасность в отличие от обычных смс-сообщений. Информация передаётся по защищённому каналу и исключает утечку данных. К тому же ничто не препятствует грамотно использовать полезный контент, повышая вовлечённость клиента.

Работа над push рассылкой

Поиск базы подписчиков

Необходимо выбрать рекламную сеть, специализирующуюся на пуш-рассылках.

Детальное планирование

Чтобы клиент не утратил интерес к информации рекламного сообщения, предварительно стоит досконально продумать:

  • периодичность уведомлений и реальную актуальность предложенной тематики;
  • время и скорость отправки;
  • продолжительность отображения уведомления на экране пользователя.

В процессе акцентируется одна или несколько главных целей компании, большей частью которые и определят конечное оформление и продолжительность каждой рассылки.

Немаловажно продумать оптимальное время получения клиентом каждого сообщения. Здесь все зависит от содержания контента и специфики сферы бизнеса пользователя. Временной отрезок в выходные или будни выбирается, исходя из максимальной вероятности, что клиент находится в сети хотя бы теоретически.

Периодичность рассылки и временной интервал, на протяжении которого сервис тестирует устройство клиента на подключение к интернету (TTL), — параметры, которые требуют не менее грамотного подхода. К примеру, недельная рассылка пяти одинаковых сообщений с одним и тем же предложением вряд ли однозначно приведёт к положительному для вас результату, но запросто может окончиться отпиской клиента. При этом в каждом случае и частота сообщений, и TTL всё же зависят от конкретного информационного повода.

Продолжительность отображения на экране уведомления регулирует сама операционная система и браузеры. Например, доставленное пуш-сообщение через Chrome отображается только 5 секунд, после чего переносится в центр оповещений, если пользователь так по нему и не кликнул.

Анализ результатов

Крайне важно объективно оценить реакцию пользователей на доставленное уведомление. А итоговые результаты, полученные с помощью расширенной статистики, можно брать за основу при планировании следующих рассылок.

Push рассылка приемлема практически для любой сферы бизнеса или арбитража. Современные сервисы и системы позволяют легко настроить рекламу и получать прибыль с продаж.

Push-уведомления для бизнеса: как правильно настроить

Если вы читаете эту статью, значит, вы хотели бы узнать, что такое Push-уведомления, а если знаете, то открыть для себя новый сервис, который и хотелось бы сегодня рассмотреть. Начнем по порядку.

Из этой статьи вы узнаете:

Что такое push-уведомления

Push-уведомления представляют собой всплывающие окошки на экранах различных электронных устройств. Их появление возможно, если есть область оповещений либо возможность вывести на экран сведения, принятые из Интернета.

Скорей всего, вы пользуетесь электронными почтовыми сервисами. Чтобы прочитать входящее письмо, вам нужно зайти в свой аккаунт. Такая технология называется pull (тянуть). То есть для просмотра данных нужно зайти на сайт и «вытянуть» с него интересующие сведения.

Антикризисный пакет документов для руководителя:

Технология push-уведомлений (от англ. push – толкать) другая: тот или иной сайт сам проталкивает своим пользователям новую информацию. Это позволяет им получать новости в короткий срок, поскольку push-технология работает в режиме онлайн, а не проверяет данные с определенной периодичностью.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

Использование «пушей» не обязательно предполагает получение уведомлений. С помощью push-технологии возможна, к примеру, синхронизация данных после их обновления.

Web push-уведомления должна отличать краткость и емкость. Составные части таких сообщений:

  • картинка;
  • заголовок;
  • небольшой текст – призыв к действию;
  • адрес ресурса, с которого push-уведомление было отправлено (это может быть адрес любой странички сайта, а не только главной). К примеру, можно вставить ссылку на блог, где опубликовали новую статью, либо на описание рекламируемого товара/акции.

В зависимости от платформы, с которой отправляются сообщения, рush-уведомления бывают:

  1. Рush-уведомления Google Chrome.
  2. Safari-
  3. Firefox-push уведомления.

Важно то, что формированием запросов и отправкой сообщений занимается непосредственно браузер. Естественно, получение web push сообщений пользователем возможно только при наличии установленной и открытой в данное время соответствующей платформы.

Оформить подписку на получение бесплатных push-уведомлений можно как с мобильного устройства, так и через desktop.

Где появляются push-уведомления:

  • если вы пользуетесь браузером Safari, то у вас будут всплывать сообщения вверху экрана (в правом углу);
  • в браузере Chrome уведомления появляются снизу, тоже в правом углу;
  • а на экранах мобильных устройств «пуши» всплывают в центре. Хотя не исключены и другие варианты, что зависит от модели.

Push-уведомления для сайта: плюсы и минусы

Push-уведомления имеют такие ключевые преимущества:

  • несложное оформление подписки на них;
  • доступность подключения push-технологии абсолютно для всех;
  • удобство управления (возможность настройки автоматических отправлений, эффективных цепочек, основываясь на поведении пользователя).

Есть у технологии и другие достоинства:

  • Она достаточно востребована. Люди с удовольствием оформляют подписку на «пуши».
  • Уровень просмотра уведомлений очень высок. Сообщения читают более 90 % пользователей, которым они приходят.
  • Можно сделать послания максимально релевантными, подобрав целевую аудиторию методом сегментирования и персонализации.
  • Автоматическую рассылку push-уведомлений можно настроитьв соответствии с поведенческими особенностями пользователей.

Однако имеются у «пуш»-сообщений и недостатки. Основные из них следующие:

  • Оформление подписки в случае НТТР сайта требует от человека «двух кликов». То есть pop-up окно «Разрешить или блокировать подписку» всплывает два раза. Это становится причиной уменьшения количества подписавшихся, так как свое согласие им приходится подтверждать дважды.
  • Отказ от рассылки. Многие не знают, как убрать push-уведомления (отказаться от рассылки). Отдельной кнопки для этого не предусмотрено. Нужно непосредственно на «пуше» щелкнуть правой кнопкой мыши, чтобы вызвать появление запроса специального формата: «отключить оповещения».
  • Основной минус – эффективность доставки уведомлений. После чистки cookie на устройстве рассылка приостанавливается. Возобновить ее можно, посетив ресурс и заново подписавшись на рассылку.

Такая же проблема возникает в случае переустановки/обновления операционной системы, или если пользователь захотел отказаться от уведомлений.

Согласно статистике, push-уведомления доставляются в среднем в 62,87 % случаев. Значение этого показателя снижается параллельно с увеличением срока существования базы. Чем раньше оформлена подписка, тем больше вероятность того, что сообщение будет доставлено.

Если вы работаете с базой год, то можете рассчитывать именно на такое количество доставок и переходов по ссылкам.

Мобильные push-уведомления: все, что вам нужно знать о них

Мобильные push-уведомление — это сообщения, которые приложение отправляет на телефон или планшет клиента (если установлена опция получения). Их назначение – сообщить о наличии обновлений или новостей, то есть любой информации, которая относится к функционалу приложения и требует особого внимания или быстрых действий пользователя.

У грамотно составленного уведомления три базовых признака:

  • своевременность
  • персональность
  • действенность.

Преимущества мобильных уведомлений

  • Стимулирование вовлечения пользователей
  • Увеличение конверсии
  • Повышение уровня удержания клиентов

«Сложно переоценить возможности мобильных push-уведомлений. Впервые в истории человечества Вы можете похлопать по плечу почти 2-м миллиардам человек», Ариэль Сейдман, основатель компаний Hivemapper.com и Gigwalk.com

Тем не менее, как показывает опрос «Состояние стартапов 2018-го года», для большинства руководителей компаний мобильные устройства были и остаются недооцененной технологией, и возможности связи не используются в полной мере для взаимодействия с продуктом и улучшения качества обслуживания клиентов.

Как push-уведомления работают на iOS и Android?

Существует огромная разница между опытом работы уведомлений на iOS и Android. Операционная система iOS основана на модели информирования, которая не позволяет брендам отправлять сообщения пользователям приложений, пока не будет получено персональное разрешение от владельца устройства. Android наоборот автоматически подписывает пользователей на рассылку, но дает возможность вручную отказаться от нее.

Читать еще:  Удаленная работа на дому сочи вакансии

Android обеспечивает более широкий охват аудитории, но, если злоупотребить этой возможностью, отправляя пользователям неактуальные или слишком назойливые сообщения, можно получить обратный эффект: сначала они будут отключены, а затем и само приложение будет удалено.

Помните: 37% пользователей отключают push-уведомления, если они приходят хотя бы 2-5 раз в неделю. Увеличьте это число до 6-10 в неделю — и еще 33% респондентов откажутся от приложения, а вы попадете в бан.

Типы push-уведомлений

Мобильные сообщения делятся на несколько типов:

  • Информативные
  • Геолокационные
  • Догоняющие
  • Рекламные
  • Рейтинговые или опросные

Сообщения могут отображаться в трех частях экрана и сопровождаться сигналом или вибрацией.

  • Экран блокировки (Lock Screen)
  • Центр уведомлений (Notification Centre)
  • Баннеры (Banners)

Информационные сообщения

Доставляют важные, своевременные сообщения и информируют клиентов о значительных обновлениях и событиях. Идеальная стратегия для финансовых или банковских приложений, где клиенту необходимо контролировать свои последние действия в аккаунте.

*На иллюстрации, расположенной ниже, изображен пример того, как выглядит push-сообщение от приложения Starling. В этом сообщении говорится об изменении пароля аккаунта пользователя.

Такие push-уведомления также полезны в приложениях для путешествий (Skyscanner) и электронной коммерции (Amazon).

Геолокационные сообщения

С помощью мобильных push-уведомлений, основанных на местоположении, можно информировать клиентов: о локальных событиях и акциях, о доступных ресторанах в определенном районе, о прогнозе погоды. Геолокационные уведомления запускаются, когда клиент входит или выходит из указанных районов. Эти сообщения можно отправлять пользователям приложения в определенном месте.

Например, приложение Air Matters в реальном времени предоставляет данные об индексе качества воздуха, содержании пыльцы и погодных условиях, а также рекомендации по защите и прогноз погоды для более чем пятидесяти стран. Пользователи получают уведомления, чтобы быть в курсе информации о качестве воздуха в их текущем местоположении.

Догоняющие сообщения

Догоняющие мобильные push-уведомления используются для поддержки и мотивации клиентов и поощрения за использование приложения. Можно присылать поздравления, напоминания и персонифицированные предложения.

Рекламные сообщения

Рекламные push-сообщения предоставляют покупателям возможность узнать об эксклюзивных предложениях, распродажах, бонусах и подарках.

Например, “iTunes” отправляет оповещения, основанные на поведенческих факторах пользователя, чтобы сообщить о персональных скидках.

Периодические уведомления

Эти мобильные push-уведомления запускаются только в определенные день и время. Используя данные клиента, приложение “Headspace” отправляет персонализированные периодические уведомления, чтобы напомнить о том, что пришло время ложиться спать, чтобы помочь в достижении личных целей, обозначенных в приложении.

Опросные уведомления

Мобильные push-уведомления для оценки/опроса идеально подходят для сбора отзывов пользователей и улучшения качества сервиса.

*На иллюстрации, расположенной ниже, изображен пример того, как выглядит сообщение для оценки/опроса от приложения “Asos”.

Megapu.sh — оригинальный формат рекламы – push-уведомлений

Рекламная сеть Megapu.sh с 2017 года предлагает современным рекламодателям оригинальный формат рекламы – push-уведомления. Они представляют собой всплывающие блоки, которые содержат различную текстовую или графическую информацию о товаре или услуге. Уведомления появляются на устройстве пользователя после его согласия.

Как измерить производительность мобильных push-уведомлений

Успех мобильных push-кампаний основан на 4-х показателях:

  • Доля удаления/отказа
  • Доля выбора
  • Доля открытия
  • Мобильное взаимодействие
  • Доля удаления и отказа от мобильных push-уведомлений

Вы можете посчитать, какое количество пользователей отказалось от уведомлений, чтобы понимать, эффективен ли ваш контент или вызывает раздражение. Также в расчет можно принять и параметр удаления самого приложения. При отрицательных тенденциях однозначно стоит задуматься о пересмотре своей мобильной политики.

Доля открытия мобильных push-уведомлений

Посчитайте количество открытых сообщений по отношению к общему объему отправленных уведомлений, включая отклоненные.

Доля выбора мобильного push-уведомления

Это процент людей, которые загружают приложение и подписываются на получение мобильных push-уведомлений.

Доля мобильного взаимодействия

Оцените взаимодействие, связанное с уведомлениями, и попытайтесь определить фиксированное время после отправки. Измеряется как среднее количество сеансов push-получателей, завершенных в течение первой недели после получения сообщения.

Вне зависимости от того, в какой нише работает ваша компания, придерживайтесь правила, озвученного в начале этого материала: мобильные push-уведомления должны быть своевременными, персонализированными и действенными. И, конечно же, ненавязчивыми.

Что дают push-уведомления

Прирост примерно в 1-3% конверсии в клики. Например, сайт eXtra (продажа смартфонов) получил CTR 12% и увеличил в 4 раза количество повторно привлеченных клиентов.

Популярный магазин Jumia решил проблему брошенной корзины, получив с помощью мобильных уведомлений CTR = 38% и девятикратное увеличение количества завершенных покупок по сравнению с классической email-рассылкой.

Алексей Борисов, Co-Founder / Partner в Rocketech Software Development

Уведомления – давний и эффективный инструмент. Если мы берем самый простой и понятный ритейл, в нем прекрасно себя чувствуют личные кабинеты с возможностью оставить телефон, завести накопительную виртуальную карту, на которую капают баллы и приходят уведомления о специальных акциях.

Например, такие есть у Азбуки вкуса, Перекрестка, Пятерочки – это неновая система, точнее, это скучный примитивный уровень, просто уведомления о скидках и акциях.

Но можно сделать уведомления более яркими, интересными, если подойти к вопросу нешаблонно. И можно получить очень крутой и сильный кейс.

Уведомления – это, в первую очередь, непосредственная связь и взаимодействие клиента с продуктом, сервисом, влияние на покупательскую способность, на восприятие бренда. И это инструмент постоянного закручивания воронки с потребителем, достижения понятных целей. Например, чтобы пользователи возвращались, видели рекламу, погружались в продукт, больше взаимодействовали с ним. И реализовать этот потенциал можно по-разному.

В приложении Sims приходят интерактивные уведомления, которые зависят от взаимодействия пользователя с игрой. Они узко персонифицированы и напрямую связаны с тем, какую роль пользователь играет. Например, «Господин мэр, горожане скучают по тебе. У нас произошел пожар, нам немедленно нужно твое участие!» И вот, человек уже возвращается в игру.

Я тестировал это приложение на себе, на своих знакомых – такой подход вовлекает, люди возвращаются, потому что уведомления не безликие, не общие, неясно, кому адресованные. Они личные, и они отвечают именно на запрос непосредственного игрока. Поэтому приложение больше открывают, делают больше игровых покупок.

Еще один крутой кейс – это уведомления Рокетбанка, пожалуй, самый уникальный пример отличной настройки. Я, как и многие другие, люблю Warcraft. И это действительно занятно, когда банковское уведомление озвучивается голосом нежити. Вообще, там шесть вариантов голосов на выбор. И когда я, например, снимаю с карты деньги, мне приходит уведомление «Остановись, смертный!». Когда кто-то отправляет мне платеж, мне сообщают, что «Союзник пополнил казну».

Мобильные уведомления можно сделать и своим союзником, и безликим формальным инструментом. Результат зависит от того, какую цель поставить – просто отметить как факт, что эта технология применяется, или действительно над ней творчески поработать».

Основные выводы

Мобильные push-уведомления предоставляют уникальную возможность быть ближе к своим клиентам, чем любой другой канал. Они отлично подходят

  • для представления основных обновлений продукта,
  • отправки рекламных акций: вы можете отправлять прямые ссылки на целевую страницу,
  • для повторного привлечения неактивных пользователей,
  • возврата пользователей в мобильное приложение.

Однако стоит помнить, что «великая сила — это великая ответственность»: используя мобильные уведомления как инструмент маркетинга, стоит постоянно анализировать статистику взаимодействия клиентов с брендом, стремясь к повышению не только конверсии, но и качества пользовательского опыта в процессе взаимодействия с брендом. И да, подойти творчески. Нам тоже понравилась идея с Warcraft.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector